ELY-keskusten asiakaspalvelun toimintamallin toimeenpano
TEM023:06/2013 Development
Asiakaspalvelun toimintamallin toimeenpanoryhmän tehtävänä on 30.6.2014 mennessä
- Muokata toimeenpanosuunnitelma ASPAT -hankeryhmän
laatiman, 22.1.2014 päivätyn, alustavan toimeen-
panosuunnitelman pohjalta
- Tunnistetaan riskit ja laaditaan riskienhallinta-
suunnitelma
- Laatia työnaikainen vuorovaikutussuunnitelma
31.12.2014 mennessä
- Koota asiakaspalveluiden kehittämistoiminta
yhdeksi ohjelmaksi, niin että yhteinen kehittämis-
toiminta voi alkaa vuoden 2015 alusta
31.12.2015 mennessä
- Kuvata yhdistetyn asiakaspalvelukeskuksen yhteis-
työmallit erityisesti ELY-keskusten ja TE-toimis-
tojen sekä substanssiohjauksesta vastaavien taho-
jen kanssa
- Kuvata yhdistetyn asiakaspalvelukeskuksen organi-
sointi ja ohjausmalli
- Kuvata asiakaspalvelukeskuksen tehtävät per 2.1.
2016
- Osallistua säädösmuutosten valmisteluun
- Huolehtia tarvittavista muutoskeskusteluista ja
siirtosuunnitelmista sekä muista vuoden 2016 toi-
minnan käynnistämiseen liittyvistä tehtävistä niin
...
Basic information Completed
Project number TEM023:06/2013
Case numbers TEM/558/00.04.01/2013
Set by Ministry of Employment and the Economy
Term/schedule 1.4.2014 – 31.12.2015
Date of appointment 24.3.2014
Starting points
ELY-keskusten johtoryhmä päätti 26.2.2013 "Iskukykyinen ELY-keskus" -hankkeiden käynnistämisestä. Yhtenä hankkeena kokonaisuuteen kuului asiakaspalvelun toimintamalli -hanke, ASPAT. Hankkeen toimikausi oli 21.3. - 31.12.2013 ja sitä jatkettiin myöhemmin 31.3.2014 saakka.
ASPAT -hanke on toimeksiantonsa mukaisesti laatinut kuvauksen asiakaspalvelun toimintamallista sekä alustavan toimeenpanosuunnitelman. Toimintamallilla tavoitellaan tehokkuuden ja tuottavuuden lisäksi asiakkaiden yhdenvertaisuutta koko maassa, asiakaskokemusten ja palvelun laadun parantamista, sekä toimintatapojen ja kulttuurien yhtenaistämistä. Vastuualueiden ja yksiköiden välisen yhteistyön kehittyminen on myös tärkeää asiakkaan kokonaisvaltaiseksi palvelemiseksi.
Asiakaspalvelukeskuksen toimintamalli luo puitteita
ELY-keskusten ja TE-toimistojen palvelutuotannon monikanavaiselle kehittämiselle ja tuottavuuden lisäämiselle, kun uusien tehtävien siirtäminen asiakaspalvelukeskuksen hoidettavaksi on entistä suunnitelmallisempaa. Samalla asiakaspalvelun saatavuus ja laatu yhtenäistyvät.
Kokouksessaan 20.3.2014 ELY-keskusten johtoryhmä päätti asiakaspalvelukesten yhdistämisestä, niin että hallinnollisesti keskukset yhdistyvät vuoden 2016 alusta, mutta toiminnallisesti niiden lähentäminen aloitetaan välittömästi. Yhdistetty asiakaspalvelukeskus palvelee kaikkia ELY-keskuksia ja TE-toimistoja kaikilla substanssialoilla.
Developing and statute drafting in the Government
The ministries implement the Government Programme, draft acts and other statutes, and promote reforms through different kinds of projects, working groups and bodies. Information on all this is available on the Government website.
All ministries' projects are available on the Government website valtioneuvosto.fi/en/projects