ELY-keskusten CRM-ohjausryhmä
TEM026:02/2015 Development
Ohjausryhmän tehtävät ja vastuut ovat:
Tehdä esitykset/päätökset koskien ELY-keskusten ja TE-toimistojen asiakkuudenhallintajärjestelmän (CRM) hankintaa, käyttöönottoa ja asiakkuuksien toimintamallia osana yrityspalvelutoimijoiden yhteistä asiakkuusprojektia.
Varmistaa ELY-keskusten ja TE-toimistojen ATV-integraatioiden toteutuminen määritetyn vaiheistuksen mukaan.
Hyväksyä ELY-keskusten ja TE-toimistojen CRM-käyttöönotosta, koulutuksesta ja asiakkuuksien toimintamalleista laaditut suunnitelmat.
Seurata asetettujen asiakkuustavoitteiden toteutumista.
Basic information Completed
Project number TEM026:02/2015
Case numbers TEM/653/00.04.01/2015
Set by Ministry of Employment and the Economy
Term/schedule 1.5.2016 – 31.12.2017
Date of appointment 13.6.2016
Goals and results
Ohjausryhmän tavoitteena on yhdenmukaistaa ELY-keskusten ja TE-toimistojen yritysasiakkuuksien palveluprosesseja osana yrityspalvelutoimijoiden yhteisiä toimintamalleja.
Edistää ELY-keskusten ja TE-toimistojen yritysasiakkaiden TEM yritysasiakkuusstrategian ja palvelumallien sekä näihin liittyvien sisäisten toimintamallien toimeenpanoa ELY-alueilla.
Starting points
Yhteisen asiakastiedon ja sitä hyödyntävän CRM järjestelmän käyttöönotto on asetettu ykkösprioriteetiksi TEM konsernissa. Käyttöönoton edellyttämät päätökset ELY-keskusten osalta pitää valmistella kuten muillakin toimijoilla mutta yhteinen päätöksiä valmisteleva foorumi on puuttunut.
Tähän tarpeeseen perustetaan pieni, tehokas ja toimintatavoiltaan joustava ELY CRM ohjausryhmä. Yhteydet kaikkiin ohjaaviin tahoihin varmistetaan IE2-ohjelman tukiryhmän kautta.
Setting-up and organisation
Asettamispäätös; ELY-keskusten CRM-ohjausryhmä PDF
13.6.2016 Työ- ja elinkeinoministeriö
Ungrouped
Person
Role, Term
Lehtimäki, Nina
Asiantuntija
Ministry of Employment and the Economy
Role: Project contact person
1.5.2016 – 31.12.2017
Developing and statute drafting in the Government
The ministries implement the Government Programme, draft acts and other statutes, and promote reforms through different kinds of projects, working groups and bodies. Information on all this is available on the Government website.
All ministries' projects are available on the Government website valtioneuvosto.fi/en/projects