ELY-keskusten CRM-ohjausryhmä
TEM026:02/2015 Projekt
Ohjausryhmän tehtävät ja vastuut ovat:
Tehdä esitykset/päätökset koskien ELY-keskusten ja TE-toimistojen asiakkuudenhallintajärjestelmän (CRM) hankintaa, käyttöönottoa ja asiakkuuksien toimintamallia osana yrityspalvelutoimijoiden yhteistä asiakkuusprojektia.
Varmistaa ELY-keskusten ja TE-toimistojen ATV-integraatioiden toteutuminen määritetyn vaiheistuksen mukaan.
Hyväksyä ELY-keskusten ja TE-toimistojen CRM-käyttöönotosta, koulutuksesta ja asiakkuuksien toimintamalleista laaditut suunnitelmat.
Seurata asetettujen asiakkuustavoitteiden toteutumista.
Projektets basuppgifter Avslutat
Projektets nummer TEM026:02/2015
Ärendenummer TEM/653/00.04.01/2015
Projektets arrangör arbets- och näringsministeriet
Mandattid 1.5.2016 – 31.12.2017
Datum för tillsättande 13.6.2016
Mål och resultat
Ohjausryhmän tavoitteena on yhdenmukaistaa ELY-keskusten ja TE-toimistojen yritysasiakkuuksien palveluprosesseja osana yrityspalvelutoimijoiden yhteisiä toimintamalleja.
Edistää ELY-keskusten ja TE-toimistojen yritysasiakkaiden TEM yritysasiakkuusstrategian ja palvelumallien sekä näihin liittyvien sisäisten toimintamallien toimeenpanoa ELY-alueilla.
Utgångspunkter
Yhteisen asiakastiedon ja sitä hyödyntävän CRM järjestelmän käyttöönotto on asetettu ykkösprioriteetiksi TEM konsernissa. Käyttöönoton edellyttämät päätökset ELY-keskusten osalta pitää valmistella kuten muillakin toimijoilla mutta yhteinen päätöksiä valmisteleva foorumi on puuttunut.
Tähän tarpeeseen perustetaan pieni, tehokas ja toimintatavoiltaan joustava ELY CRM ohjausryhmä. Yhteydet kaikkiin ohjaaviin tahoihin varmistetaan IE2-ohjelman tukiryhmän kautta.
Tillsättande och organisering
Asettamispäätös; ELY-keskusten CRM-ohjausryhmä PDF
13.6.2016 Työ- ja elinkeinoministeriö
Ogrupperade
Person
Roll, Mandattid
Lehtimäki, Nina
Asiantuntija
arbets- och näringsministeriet
Roll: Kontaktperson för projektet
1.5.2016 – 31.12.2017
Lagberedning och utveckling i statsrådet
Ministerierna genomför regeringsprogrammet, bereder lagar och andra författningar samt genomför reformer i olika projekt, arbetsgrupper och organ.
Alla ministeriers projekt hittas på statsrådets webbplats valtioneuvosto.fi/sv/projekt