ELY-keskusten CRM-ohjausryhmä
TEM026:02/2015 Kehittäminen
Ohjausryhmän tehtävät ja vastuut ovat:
Tehdä esitykset/päätökset koskien ELY-keskusten ja TE-toimistojen asiakkuudenhallintajärjestelmän (CRM) hankintaa, käyttöönottoa ja asiakkuuksien toimintamallia osana yrityspalvelutoimijoiden yhteistä asiakkuusprojektia.
Varmistaa ELY-keskusten ja TE-toimistojen ATV-integraatioiden toteutuminen määritetyn vaiheistuksen mukaan.
Hyväksyä ELY-keskusten ja TE-toimistojen CRM-käyttöönotosta, koulutuksesta ja asiakkuuksien toimintamalleista laaditut suunnitelmat.
Seurata asetettujen asiakkuustavoitteiden toteutumista.
Hankkeen perustiedot Päättynyt
Hankenumero TEM026:02/2015
Asianumerot TEM/653/00.04.01/2015
Asettaja työ- ja elinkeinoministeriö
Toimikausi/aikataulu 1.5.2016 – 31.12.2017
Asettamispäivä 13.6.2016
Tavoitteet ja tuotokset
Ohjausryhmän tavoitteena on yhdenmukaistaa ELY-keskusten ja TE-toimistojen yritysasiakkuuksien palveluprosesseja osana yrityspalvelutoimijoiden yhteisiä toimintamalleja.
Edistää ELY-keskusten ja TE-toimistojen yritysasiakkaiden TEM yritysasiakkuusstrategian ja palvelumallien sekä näihin liittyvien sisäisten toimintamallien toimeenpanoa ELY-alueilla.
Lähtökohdat
Yhteisen asiakastiedon ja sitä hyödyntävän CRM järjestelmän käyttöönotto on asetettu ykkösprioriteetiksi TEM konsernissa. Käyttöönoton edellyttämät päätökset ELY-keskusten osalta pitää valmistella kuten muillakin toimijoilla mutta yhteinen päätöksiä valmisteleva foorumi on puuttunut.
Tähän tarpeeseen perustetaan pieni, tehokas ja toimintatavoiltaan joustava ELY CRM ohjausryhmä. Yhteydet kaikkiin ohjaaviin tahoihin varmistetaan IE2-ohjelman tukiryhmän kautta.
Asettaminen ja organisointi
Asettamispäätös; ELY-keskusten CRM-ohjausryhmä PDF
13.6.2016 Työ- ja elinkeinoministeriö
Ryhmittelemättömät
Henkilö
Rooli, Toimikausi
Lehtimäki, Nina
Asiantuntija
työ- ja elinkeinoministeriö
Rooli: Hankkeen yhteyshenkilö
1.5.2016 – 31.12.2017
Säädösvalmistelu ja kehittäminen valtioneuvostossa
Ministeriöt toteuttavat hallitusohjelmaa, valmistelevat lakeja ja muita säädöksiä sekä vievät eteenpäin uudistuksia erilaisissa hankkeissa, työryhmissä ja toimielimissä.
Kaikkien ministeriöiden hankkeet löydät valtioneuvoston verkkosivuilta valtioneuvosto.fi/hankkeet