TE-palvelujen URA -tietojärjestelmän uudistamishankkeen työryhmä
TEM033:01/2013 Projekt
Ministerierna genomför regeringsprogrammet, bereder lagar och andra författningar samt genomför reformer i olika projekt, arbetsgrupper och organ.
Alla ministeriers projekt hittas på statsrådets webbplats
valtioneuvosto.fi/sv/projekt Länk till en annan webbplatsÖppnas i en ny flik
Työryhmä vastaa yritys- ja työnantaja-asiakkaan palveluiden suunnittelusta ja antaa aihealueensa asiantuntijatukea URA uudistamishankkeen työskentelyyn. Työryhmän tehtävänä on tuoda tietoon aihealueensa asiakaspalvelutyön kehittämisen tarpeet ja arvioida projektiryhmän esityksiä palvelutuotannon sujuvuuden, helppokäyttöisuuden ja asiakaslähtöisyyden kannalta.
Yritys- ja työnantaja-asiakkaan palveluprosessien toiminnallisen uudistamisen kehitystyö käynnistyy helmikuussa 2014 toiminnallisen uudistamisen käsikirjoituksen tuottamisella vuoden 2014 loppuun mennessä. Seuraavat vaiheet etenevät URA uudistamishankkeen suunnitelman mukaan kestäen vuoden 2016 loppuun asti.
Työryhmä tulee toimimaan jatkokehitystyössä asiantuntijatukena toimikautensa loppuun saakka.
Projektets basuppgifter Avslutat
Projektets nummer TEM033:01/2013
Ärendenummer TEM/745/00.04.01/2013
Projektets arrangör arbets- och näringsministeriet
Mandattid 1.3.2014 – 31.12.2016
Datum för tillsättande 15.1.2014
Sammandrag
Työryhmä vastaa yritys- ja työnantaja-asiakkaan palveluiden suunnittelusta ja antaa aihealueensa asiantuntijatukea URA uudistamishankkeen työskentelyyn. Työryhmän tehtävänä on tuoda tietoon aihealueensa asiakaspalvelutyön kehittämisen tarpeet ja arvioida projektiryhmän esityksiä palvelutuotannon sujuvuuden, helppokäyttöisuuden ja asiakaslähtöisyyden kannalta.
Yritys- ja työnantaja-asiakkaan palveluprosessien toiminnallisen uudistamisen kehitystyö käynnistyy helmikuussa 2014 toiminnallisen uudistamisen käsikirjoituksen tuottamisella vuoden 2014 loppuun mennessä. Seuraavat vaiheet etenevät URA uudistamishankkeen suunnitelman mukaan kestäen vuoden 2016 loppuun asti.
Työryhmä tulee toimimaan jatkokehitystyössä asiantuntijatukena toimikautensa loppuun saakka.
Utgångspunkter
URA on valtakunnallinen Suomen TE-toimistoissa käytössä oleva asiakaspalvelun tietojärjestelmä. URAn tarkoituksena on tukea mahdollisimman hyvin TE-toimistoissa tehtävää asiakaspalvelutyötä ja se kattaa kaikki keskeiset TE-toimiston palvelut. URAn uudistaminen toteutetaan vuosina 2013 - 2016. Uudistamishankkeen tarkoituksena on uudistaa URA-järjestelmä vaiheittain teknisesti ja toiminnallisesti. URAn toiminnallisessa uudistamisessa on kyse laajasta palvelumallien, - konseptien ja -prosessien kehittämistyöstä.