TE-palvelujen URA -tietojärjestelmän uudistamishankkeen työryhmä
TEM033:01/2013 Kehittäminen
Ministeriöt toteuttavat hallitusohjelmaa, valmistelevat lakeja ja muita säädöksiä sekä vievät eteenpäin uudistuksia erilaisissa hankkeissa, työryhmissä ja toimielimissä.
Kaikkien ministeriöiden hankkeet löydät valtioneuvoston verkkosivuilta
valtioneuvosto.fi/hankkeet Linkki toiselle sivustolleAvautuu uudessa välilehdessä
Työryhmä vastaa yritys- ja työnantaja-asiakkaan palveluiden suunnittelusta ja antaa aihealueensa asiantuntijatukea URA uudistamishankkeen työskentelyyn. Työryhmän tehtävänä on tuoda tietoon aihealueensa asiakaspalvelutyön kehittämisen tarpeet ja arvioida projektiryhmän esityksiä palvelutuotannon sujuvuuden, helppokäyttöisuuden ja asiakaslähtöisyyden kannalta.
Yritys- ja työnantaja-asiakkaan palveluprosessien toiminnallisen uudistamisen kehitystyö käynnistyy helmikuussa 2014 toiminnallisen uudistamisen käsikirjoituksen tuottamisella vuoden 2014 loppuun mennessä. Seuraavat vaiheet etenevät URA uudistamishankkeen suunnitelman mukaan kestäen vuoden 2016 loppuun asti.
Työryhmä tulee toimimaan jatkokehitystyössä asiantuntijatukena toimikautensa loppuun saakka.
Hankkeen perustiedot Päättynyt
Hankenumero TEM033:01/2013
Asianumerot TEM/745/00.04.01/2013
Asettaja työ- ja elinkeinoministeriö
Toimikausi/aikataulu 1.3.2014 – 31.12.2016
Asettamispäivä 15.1.2014
Tiivistelmä
Työryhmä vastaa yritys- ja työnantaja-asiakkaan palveluiden suunnittelusta ja antaa aihealueensa asiantuntijatukea URA uudistamishankkeen työskentelyyn. Työryhmän tehtävänä on tuoda tietoon aihealueensa asiakaspalvelutyön kehittämisen tarpeet ja arvioida projektiryhmän esityksiä palvelutuotannon sujuvuuden, helppokäyttöisuuden ja asiakaslähtöisyyden kannalta.
Yritys- ja työnantaja-asiakkaan palveluprosessien toiminnallisen uudistamisen kehitystyö käynnistyy helmikuussa 2014 toiminnallisen uudistamisen käsikirjoituksen tuottamisella vuoden 2014 loppuun mennessä. Seuraavat vaiheet etenevät URA uudistamishankkeen suunnitelman mukaan kestäen vuoden 2016 loppuun asti.
Työryhmä tulee toimimaan jatkokehitystyössä asiantuntijatukena toimikautensa loppuun saakka.
Lähtökohdat
URA on valtakunnallinen Suomen TE-toimistoissa käytössä oleva asiakaspalvelun tietojärjestelmä. URAn tarkoituksena on tukea mahdollisimman hyvin TE-toimistoissa tehtävää asiakaspalvelutyötä ja se kattaa kaikki keskeiset TE-toimiston palvelut. URAn uudistaminen toteutetaan vuosina 2013 - 2016. Uudistamishankkeen tarkoituksena on uudistaa URA-järjestelmä vaiheittain teknisesti ja toiminnallisesti. URAn toiminnallisessa uudistamisessa on kyse laajasta palvelumallien, - konseptien ja -prosessien kehittämistyöstä.