ELY-keskusten asiakaspalvelun toimintamalli
TEM023:00/2013 Projekt
Hankkeessa tarkastellaan yhtenä kokonaisuutena kaikkien osa-alueiden (työ, elinkeino, liikenne ja ympäristö) asiakaspalvelua. Tarkastelunäkökulmia ovat asiakkaan näkökulma, asiakaspalvelukeskuksen toiminnan näkökulma, kunkin substanssialan näkökulma ja ohjauksen näkökulma sekä toiminnan tuloksellisuus ja laatu.
Hankkeessa tunnistetaan vaihtoehtoiset toimintamallit sekkä arvioidaan niiden vahvuuksia ja heikkouksia sekä toteuttamiskelpoisuutta. Hankkeessa tunnistetaan myös kaikki sellaiset asiat ja toimenpiteet, joista on tehtävä päätös.
Lopputuloksena syntyy päätösesitys asiakaspalvelukokonaisuuden yhteisestä toimintamallista sekä sen edellyttämistä toimenpiteistä ja aikataulusta.
Projektets basuppgifter Avslutat
Projektets nummer TEM023:00/2013
Ärendenummer TEM/558/00.04.01/2013
Projektets arrangör arbets- och näringsministeriet
Mandattid 21.3.2013 – 31.12.2013
Datum för tillsättande 21.3.2013
Mål och resultat
Hankkeen tavoitteena on osaltaan yhtenäistää toimintamalleja ja tehdä ehdotus asiakaspalvelukeskusten yhtenäiseksi toimintamalliksi, niin että se on otettavissa käyttöön v. 2014 alusta. Toimintamallin tulee tehostaa palvelutuotantoa ja toiminnan kehittämistä, selkiinnyttää toiminnan ohjausta sekä parantaa palveluiden laatua.
Utgångspunkter
ELY-keskusten asiakkaiden yhteydenotot hoidetaan tällä hetkellä eri vastuualueilla erilaisilla toimintamalleilla. Kehittäminen on elinkaareltaan eri vaiheissa ja ohjaus hajanaista pirstoutuen monelle toimijalle. Vaikka kehittämis- ja käyttöönottotoimet ovat erilaisessa vaiheessa eri hallinnonaloilla, toimintatapamuutoksen suunta on sama. Yhteinen päämäärä on monikanavatoimintamalli, joka koostuu verkkopalvelun, puhelinpalvelun ja asiantuntijapalvelun saumattomasta yhdistelmästä.
Övriga dokument och promemorior
ELY-keskusten asiakaspalvelun toimintamallin toimeenpano PDF
28.3.2014 Työ- ja elinkeinoministeriö/Alueosasto/Alueohjaus
Jäsenesitys
15.8.2013 Sisäasiainministeriö
Jäsenesitys 734/51/2013
2.4.2013 Maa- ja metsätalousministeriö
Tillsättande och organisering
Asettamispäätös; ELY-keskusten maksupolitiikan tarkistaminen - jatkotyö, työryhmä PDF
9.1.2014
Päätös hankeryhmän jatkamisesta 31.3.2014 saakka PDF
12.12.2013
Asettamispäätös 12.12.2013; ELY-keskusten asiakaspalvelun toimintamalli PDF
12.12.2013
Asettamispäätös; ELY-keskusten tietojärjestelmä- ja tietoarkkitehtuuri -projekti PDF
19.8.2013
ELY-keskusten asiakaspalvelun toimintamalli -hankeryhmä PDF
21.3.2013 Työ- ja elinkeinoministeriö
Asettamispäätös; ELY-keskusten toiminnan ja palveluiden sähköistäminen PDF
21.3.2013
Asettamispäätös; ELY-keskusten maksupolitiikan tarkistaminen PDF
21.3.2013
Asettamispäätös; ELY-keskusten ohjaus- ja suunnittelujärjestelmän yksinkertaistaminen PDF
21.3.2013
Asettamispäätös; ELY-keskusten ja TE-toimistojen yhteinen kehittämis- ja hallintoyksikkö PDF
21.3.2013
Asettamispäätös; ELY-keskusten erikoistuminen ja tehtävien keskittyminen PDF
21.3.2013
Remissbehandlingar och höranden
Työllisyys- ja yrittäjyysosaton lausunto PDF
28.8.2013 Työ- ja elinkeinoministeriö
Lagberedning och utveckling i statsrådet
Ministerierna genomför regeringsprogrammet, bereder lagar och andra författningar samt genomför reformer i olika projekt, arbetsgrupper och organ.
Alla ministeriers projekt hittas på statsrådets webbplats valtioneuvosto.fi/sv/projekt