ELY-keskusten asiakaspalvelun toimintamalli
TEM023:00/2013 Kehittäminen
Hankkeessa tarkastellaan yhtenä kokonaisuutena kaikkien osa-alueiden (työ, elinkeino, liikenne ja ympäristö) asiakaspalvelua. Tarkastelunäkökulmia ovat asiakkaan näkökulma, asiakaspalvelukeskuksen toiminnan näkökulma, kunkin substanssialan näkökulma ja ohjauksen näkökulma sekä toiminnan tuloksellisuus ja laatu.
Hankkeessa tunnistetaan vaihtoehtoiset toimintamallit sekkä arvioidaan niiden vahvuuksia ja heikkouksia sekä toteuttamiskelpoisuutta. Hankkeessa tunnistetaan myös kaikki sellaiset asiat ja toimenpiteet, joista on tehtävä päätös.
Lopputuloksena syntyy päätösesitys asiakaspalvelukokonaisuuden yhteisestä toimintamallista sekä sen edellyttämistä toimenpiteistä ja aikataulusta.
Hankkeen perustiedot Päättynyt
Hankenumero TEM023:00/2013
Asianumerot TEM/558/00.04.01/2013
Asettaja työ- ja elinkeinoministeriö
Toimikausi/aikataulu 21.3.2013 – 31.12.2013
Asettamispäivä 21.3.2013
Tavoitteet ja tuotokset
Hankkeen tavoitteena on osaltaan yhtenäistää toimintamalleja ja tehdä ehdotus asiakaspalvelukeskusten yhtenäiseksi toimintamalliksi, niin että se on otettavissa käyttöön v. 2014 alusta. Toimintamallin tulee tehostaa palvelutuotantoa ja toiminnan kehittämistä, selkiinnyttää toiminnan ohjausta sekä parantaa palveluiden laatua.
Lähtökohdat
ELY-keskusten asiakkaiden yhteydenotot hoidetaan tällä hetkellä eri vastuualueilla erilaisilla toimintamalleilla. Kehittäminen on elinkaareltaan eri vaiheissa ja ohjaus hajanaista pirstoutuen monelle toimijalle. Vaikka kehittämis- ja käyttöönottotoimet ovat erilaisessa vaiheessa eri hallinnonaloilla, toimintatapamuutoksen suunta on sama. Yhteinen päämäärä on monikanavatoimintamalli, joka koostuu verkkopalvelun, puhelinpalvelun ja asiantuntijapalvelun saumattomasta yhdistelmästä.
Muut asiakirjat ja muistiot
-
28.3.2014 Työ- ja elinkeinoministeriö/Alueosasto/Alueohjaus
Jäsenesitys
15.8.2013 Sisäasiainministeriö
Jäsenesitys 734/51/2013
2.4.2013 Maa- ja metsätalousministeriö
Asettaminen ja organisointi
-
9.1.2014
-
12.12.2013
-
12.12.2013
-
19.8.2013
-
21.3.2013 Työ- ja elinkeinoministeriö
-
21.3.2013
-
21.3.2013
-
21.3.2013
-
21.3.2013
-
21.3.2013
Lausuntokierrokset ja kuuleminen
Työllisyys- ja yrittäjyysosaton lausunto Linkki toiselle sivustolleAvautuu uudessa välilehdessä PDF
28.8.2013 Työ- ja elinkeinoministeriö
Säädösvalmistelu ja kehittäminen valtioneuvostossa
Ministeriöt toteuttavat hallitusohjelmaa, valmistelevat lakeja ja muita säädöksiä sekä vievät eteenpäin uudistuksia erilaisissa hankkeissa, työryhmissä ja toimielimissä.
Kaikkien ministeriöiden hankkeet löydät valtioneuvoston verkkosivuilta valtioneuvosto.fi/hankkeet Linkki toiselle sivustolleAvautuu uudessa välilehdessä