ELY-keskusten toiminnan ja palveluiden sähköistäminen

Mål och resultat

Kun tunnistettuja toimintaprosesseja viedään sähköiseen muotoon, on kyse ennen kaikkea toiminnan ja uudenlaisten toimintamallien kehittämisestä, jota tuetaan sähköisten välineiden mahdollisuuksia hyödyntämällä. Toiminnan ja palveluiden sähköistämisellä on onnistuessaaan myöteistä vaikutusta niin asiakkaiden, palveluntuottajien, kumppaneiden, ohjaavien tahojen kuin ELY-keskusten omaan toimintaan.

Utgångspunkter

Toiminnan ja palveluiden sähköistämisen on katsottu olevan yksi selvimmin henkilöresursseja säästävä hanke. Pitkällä aikavälillä se parantaa sisäisen ja ulkoisen toiminnan kustannustehokkuutta ja asiakaspalvelua, vaikka kehitysvaiheessa se lisää kustannuksia.
Toiminnan ja palveluiden sähköistäminen on mahdotonta ilman nykyistä yhtenäisempää käsitystä ELY-keskusten toimintaprosesseista ja palvelukokonaisuuksista. Vain riittävän usein toistuvia ja keskenään samankaltaisia prosesseja kannattaa sähköistää. Yhteisessä prosessimäärittelyssä ollaan vasta ylätasolla. Tämän hankkeen ensivaiheissa tulee jatkaa ELY-keskusten prosessimäärittelyä ja kuvauksia niin, että sähköistämisen edellytykset saadaan aikaan.